La realidad detrás de la contactabilidad
En el competitivo mundo de las telecomunicaciones, es común encontrar proveedores que aseguran tener la “mejor contactabilidad” gracias a la reputación de sus números o a la supuesta inmunidad frente a filtros de spam. Sin embargo, estas afirmaciones suelen carecer de fundamentos sólidos y omiten factores críticos que realmente determinan la eficacia en la comunicación con los clientes.
La realidad es que ningún proveedor puede garantizar una contactabilidad absoluta sin la implementación de estrategias integrales que incluyan análisis de datos, cumplimiento normativo y prácticas de marcación responsables.
Factores clave en la contactabilidad
1. Reputación de números DID: La efectividad de los números DID no depende únicamente de su origen o proveedor. Su reputación se construye a través de una gestión adecuada del tráfico, cumplimiento de normativas y prácticas de marcación éticas.
2. Regulaciones y cumplimiento normativo: En Colombia, la Ley 2300 de 2023, conocida como la ley “Dejen de Fregar”, establece restricciones claras sobre los horarios y canales permitidos para contactar a los consumidores. El incumplimiento de estas regulaciones puede resultar en sanciones y afecta negativamente la reputación de los números utilizados.
3. Filtros de spam y plataformas externas: Los sistemas de detección de spam, como Truecaller, operan de manera independiente y pueden marcar números como spam basándose en reportes de usuarios y patrones de comportamiento. Ningún proveedor está exento de estos filtros si no implementa prácticas adecuadas de gestión de reputación.
Estrategias para una contactabilidad efectiva
Para lograr una comunicación efectiva y sostenible con los clientes, es esencial adoptar un enfoque holístico que incluya:
• Análisis de datos en tiempo real: Monitorear y analizar el comportamiento de las llamadas para identificar y corregir problemas de manera proactiva.
• Gestión de reputación de números: Implementar rotación estratégica de números y monitorear su estatus en plataformas de detección de spam.
• Cumplimiento normativo: Asegurarse de que todas las prácticas de contacto estén alineadas con las leyes y regulaciones locales, como la Ley 2300 en Colombia.
• Educación y capacitación: Formar a los equipos de ventas y atención al cliente en prácticas éticas y respetuosas de contacto.
Compromiso de Infinivirt
En Infinivirt, no hacemos promesas vacías. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones respaldadas por tecnología avanzada y un profundo entendimiento del entorno regulatorio y operativo.
• Transparencia: Proporcionamos información clara y precisa sobre nuestras prácticas y resultados.
• Cumplimiento: Nuestras operaciones están alineadas con las regulaciones locales e internacionales, garantizando prácticas responsables.
• Innovación: Utilizamos herramientas de análisis y monitoreo de última generación para optimizar la contactabilidad y la experiencia del cliente.
Conclusión
La verdadera contactabilidad no se logra con promesas infundadas, sino con estrategias bien fundamentadas, cumplimiento normativo y un enfoque centrado en el cliente. En Infinivirt, estamos comprometidos con ofrecer soluciones que realmente marcan la diferencia.
